El comportamiento del comprador (B2B o B2C) sigue evolucionando hacia modelos más digitales, rápidos y autónomos. En 2025, las empresas que ofrecen una experiencia multicanal sólida son las que mejor se adaptan a las expectativas de un cliente que quiere comprar cómo, cuándo y desde donde prefiera.
Los canales de compra más valorados en 2025
Estos son los canales de compra que destacan este año:
1. Ecommerce propio
El ecommerce continúa siendo el canal principal. Permite comprar a cualquier hora, comparar productos, acceder a información detallada y realizar pedidos sin depender de intermediarios. Es el centro de la experiencia digital de muchas marcas.
2. WhatsApp y Email
Los canales directos siguen creciendo. WhatsApp destaca por su rapidez y cercanía, ideal para resolver dudas y agilizar pedidos. El email mantiene su relevancia para comunicaciones más detalladas o formales.
3. Apps móviles
Cada vez más usuarios compran desde el móvil, y las apps ofrecen comodidad, velocidad y experiencias optimizadas. Son clave para compras recurrentes, notificaciones útiles y acceso rápido al catálogo.
4. Atención personal
Aunque lo digital avanza, el contacto humano sigue siendo esencial en muchos procesos de compra. La atención personalizada aporta confianza, asesoramiento y un trato directo que muchos clientes siguen valorando.
5. Marketplaces
Se han consolidado como un punto de referencia para descubrir productos, comparar opciones y comprar con rapidez. Su amplia oferta y su fiabilidad logística los convierten en un canal muy atractivo.
6. IA y compra asistida
Los asistentes virtuales y chatbots están transformando la experiencia de compra al ofrecer respuestas inmediatas, recomendaciones personalizadas y soporte 24/7. Reducen fricciones y aceleran decisiones.
Cambios previstos de cara al 2026
Como vemos, en 2025 triunfan los canales que ofrecen autonomía, inmediatez y simplicidad. La clave está en integrarlos de forma coherente para que el cliente pueda elegir cómo relacionarse con la marca en cada momento. Las empresas que apuestan por una estrategia multicanal ganan eficiencia, mejoran la experiencia y se adaptan mejor a las nuevas formas de comprar.
En el próximo año se prevé un salto en la personalización avanzada y la integración de la IA. Los clientes buscarán experiencias aún más adaptadas a sus preferencias, con recomendaciones predictivas, compras guiadas y procesos automatizados que conecten todos los canales de manera fluida. La capacidad de ofrecer interacción inmediata, unificada y personalizada será clave para diferenciarse y fidelizar a los compradores.